Merci d'avoir fait vos achats chez Velora ! Cette politique décrit la manière dont nous traitons et expédions vos commandes.

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir été passées. Les commandes ne sont pas traitées ou expédiées les week-ends ou les jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, l'expédition peut être retardée de quelques jours. S'il y a un retard important, nous vous en informerons par e-mail.

Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 7 à 12 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Délai de livraison total estimé (expédition + transit) : 8 à 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de problèmes de transporteur, de traitement douanier (pour les commandes internationales), de conditions météorologiques ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ !

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours, veuillez nous contacter

Commandes retardées ou manquantes

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à orders.veloracollective@gmail.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vérifier pour vous.

Adresses de livraison incorrectes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à orders.veloracollective@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l'expédition.